Syarat Ketentuan Layanan

Kompensasi atas Kesalahan Sistem/Operasional Relasi Diri

Kompensasi diberikan apabila sesi konseling tidak dapat terlaksana atau terganggu secara signifikan akibat kendala yang berasal dari sistem atau operasional Relasi Diri, seperti:

• Gangguan pada sistem booking atau pembayaran yang menyebabkan sesi tidak dapat dilaksanakan.
• Kesalahan penjadwalan dari pihak Relasi Diri.
• Kendala teknis pada platform yang digunakan oleh Relasi Diri sehingga sesi tidak dapat berlangsung.
• Kesalahan administratif dari pihak Relasi Diri yang menyebabkan konseli kehilangan kesempatan mengikuti sesi.

Bentuk kompensasi:

• Penjadwalan ulang sesi tanpa biaya tambahan; atau
• Penggantian sesi konseling dengan durasi yang setara apabila sesi sudah tidak memungkinkan untuk dijadwalkan ulang.

Konseling tidak dikenakan biaya tambahan untuk sesi pengganti yang disebabkan oleh kesalahan sistem atau operasional Relasi Diri.

Kompensasi force major expert

Apabila psikolog/konselor berhalangan memberikan layanan karena kondisi yang berada di luar kendali, seperti:

• Kondisi kesehatan mendadak.
• Keadaan darurat pribadi atau keluarga.
• Bencana alam.
• Gangguan jaringan atau infrastruktur yang bersifat luas.
• Keadaan lain yang secara wajar tidak dapat diprediksi atau dikendalikan oleh psikolog/konselor maupun Relasi Diri.

Maka sesi akan dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan.

Apabila psikolog/konselor yang bersangkutan tidak dapat melanjutkan layanan dalam waktu yang wajar, Relasi Diri dapat menawarkan:

• Penggantian psikolog/konselor yang tersedia dan sesuai dengan kebutuhan layanan; atau
• Penjadwalan ulang dengan psikolog/konselor yang sama pada waktu yang tersedia.

Force majeure tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian dana, selama Relasi Diri masih dapat memberikan sesi pengganti dengan layanan yang setara.

Ketentuan Pembatalan & Perubahan Jadwal